ENVIO E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Na LUMI ÈRE, nossa política de envio é pensada para garantir que suas peças cheguem até você com segurança e rapidez. Oferecemos opções de frete que se adequam ao seu conforto e necessidade, e todas as nossas joias são cuidadosamente embaladas para evitar danos durante o transporte. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar com qualquer dúvida sobre métodos de entrega ou custos envolvidos.
Política de Devolução e Troca
A Lumière Concept trabalha com semijoias de alta qualidade e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança e transparência em todas as compras.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso:
* O cliente deve comunicar a desistência dentro do prazo;
* O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original;
* Após o recebimento e conferência, será realizado o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
2. Trocas por tamanho, modelo ou preferência
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
* A peça não tenha sido usada;
* Esteja em perfeitas condições;
* Seja devolvida com embalagem original.
O frete de envio da primeira troca poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito.
3. Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 90 dias corridos, conforme o CDC.
Após análise:
* Será realizada a troca por uma peça igual ou semelhante;
* Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso.
4. Condições gerais
* Peças com sinais de uso, mau uso, danos por queda, contato com produtos químicos ou desgaste natural não serão cobertas;
* Não realizamos trocas de peças personalizadas ou em promoção, salvo defeito de fabricação;
* Todas as solicitações devem ser feitas pelo nosso canal oficial de atendimento.
5. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando:
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando necessário).
Nosso time responderá em até 48 horas úteis.